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智慧旅游产业高质量发展 行业发展顺应时代要求

发布时间:2021-04-16 11:11:07

来源:报告大厅

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国家旅游局决定大力发展智慧旅游管理服务,增加对游客服务管理的投入,解决不断增长的投诉量,从而促进旅游市场的优化管理服务。在这种发展大趋势下,无论是旅游局还是景区,在创建5A或者全域旅游示范区等景区规划中,智慧旅游都会成为关注点。

  智慧旅游产业高质量发展

  近日公布的“十四五”规划和2035年远景目标纲要明确提出,深入发展大众旅游、智慧旅游,创新旅游产品体系,改善旅游消费体验。智慧旅游以数字化、网络化、智能化为特征,将物联网、云计算、5G等技术引入旅游体验、产业发展及管理等环节,以满足老百姓日益增长的物质文化需求,推进旅游治理体系和治理能力的现代化。

  据2020-2025年中国智慧旅游行业深度调研及发展趋势研究报告统计,2020年底文化和旅游部等十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》,提出加快建设智慧旅游景区、完善旅游信息基础设施、创新旅游公共服务模式、加大线上旅游营销力度等多项措施,旨在推动旅游产业高质量发展。

  智慧旅游的发展更关乎老百姓的获得感。在“十四五”时期,旅游目的地的科技创新和数字化水平,将对游客获得感、安全感和满意度的影响更加明显。科技引入有助于提升游客的沉浸式体验感和获得旅游服务的便利程度,同时也有助于保障旅途安全。

  贵州省开阳县南江布依族苗族乡龙广村打造的“水东乡舍”智慧旅游大数据平台上,投资人可实时了解经营情况,农户可上传产品供应信息,实时提取经营分红,游客则能满足乡村旅游“吃住行游购娱”一系列需求。

  行业发展顺应时代要求

  智慧旅游,就是利用云计算、物联网等新技术,通过互联网、移动互联网,借助手机、电脑等便携设备主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息,及时安排和调整工作与旅游计划,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。其主要包括在线服务、网上查询、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务。

  以往游客要了解一个景点信息需要通过电脑和纸质宣传品等媒介,既不方便携带而且随地乱扔的宣传单又破坏了生活环境。智慧旅游系统则可以自动将历史遗迹介绍、名人故居简介、特色商家盘点等景区信息以点对点的方式传输给游客;通过“智能云网系统”将该区离游客最近并有空房的宾馆信息传输给游客;通过“路侧停车场物联网应用系统”传输是否有停车位信息;游客还可以通过“摇一摇”功能寻找适合自己口味且离自己最近的饭店、茶馆等信息,通过这一系列程序真正做到由游客找服务转变为景区主动送服务。

  智慧旅游是顺应时代发展的要求,是未来行业的发展趋势,是促进现代服务业发展的重要契机。当前以物联网技术、3G移动通信技术为代表的信息技术迅猛发展,给我们的产业格局、经营模式、生活方式带来根本性变化。中国旅游目前已进入散客时代,自助游、个性游成为主流,人们对旅游信息的便捷化、个性化、智能化有着更高的要求,越来越多的人们习惯于网上支付、网上查询,而互联网及新技术的应用能够为散客群体提供其所需的旅游服务。因此,智慧旅游是完善城市旅游功能的有效方式,是当前旅游市场的迫切需要。

  提高重视程度,坚持规划先行。“智慧旅游”是国家旅游局提出的新概念,是智慧城市建设的一个方面。各地要从思想上提高认识,制定“政府主导、多方参与、市场化运作”的模式,坚持规划先行,寻找专业素质强的第三方机构编制“智慧旅游”总体方案或规划,确定实施部门,明确职能责任,科学高效地推进“智慧旅游”项目建设。

  整合信息资源,准确选立试点。在智慧旅游的具体实施方面,政府要做好统筹资源、引导助推作用。旅游管理部门要统筹协调,分析各级旅行社、酒店、宾馆、商城等信息资源,并从消费者的角度出发,分析游客行前行中行后需求,开展智慧营销、智慧服务、以及智慧管理的整体策划。同时,鼓励和引导旅游企业做好信息化建设,推进更多智慧旅游服务厂商投入公共服务领域,选择试点地区,先行先试,积累建设经验后再铺开建设。

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