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CMIC声誉研究概述

    声誉无疑是一家组织机构重要的无形资产。若加以有效管理,它便能提升众多利益相关者的忠诚度、承诺和支持。强大的声誉,会为组织营造积极的光环,提升其营销和传播活动的成效。众多证据显示,卓越的商誉和非凡的财务绩效之间确有关连性,事实证明,企业声誉分数高于平均值的公司,较有能力维持或获得平均以上的资产报酬率。

    公司的愿景、使命、文化、政策和策略是声誉的关键驱动力,因此建构声誉的工作必须由公司的高级主管来引导。有些公司会任命首席声誉官(chief reputation of officer,CRO)或首席声誉顾问(chief reputation advisor)之类的职务。首席声誉官的工作是在保护公司的无形声誉资产。首席声誉官的责任也包含监督广告、员工、客户和媒体的关系、守法、投资人关系和公共事务。首席声誉官有助于强调声誉的重要性,彰显声誉的隐藏价值。

    CMIC声誉研究中心帮助客户甄别出能够构建企业声誉、实现企业品牌权益的各种问题和行动。与客户一道,甄别他们的关键利益相关者,并与这些利益相关者接洽,包括:顾客、员工以及影响者,如:政府和媒体,这些能够影响商业绩效和市场竞争力的利益相关者。


CMIC声誉研究指标体系及模型

    通常,声誉研究的委托者来自教育行业、大型内外资企业、知名品牌、金融及政府机构、媒体、明星经纪机构等。我们以大型企业为例阐述声誉研究的内容和模型:

    赛迪企业声誉测评指标体系为:总体评价(公司是否值得尊敬、对企业的好感、对企业的尊重、对企业的信任、该企业诚实而有道德),战略(战略愿景明晰、善于识别和利用市场机遇、应对经济环境变化的能力、其他企业竞相模仿的程度、全球化经营能力、精心制定的战略、行业发展前景、信息化建设水平),文化与创新(产业中的革新者、顾客为导向的创新、健康和人性化的公司文化、技术创新),产品与服务(产品与服务质量、人文关怀的方式做生意、开发新颖的产品与服务、物超所值),财务业绩(盈利能力、投资风险低、可预见的强劲的增长势头、财务表现往往超过竞争者、财务合理性、长期投资价值/将来获利潜力、长期财务洞察力、公司增长潜力、资产运用能力、公司实力),价值创造(为客户交易增值、对当地经济的贡献、顾客满意和忠诚度、营销质量、对国家和社会的贡献),社会责任(支持慈善事业、环保意识、善待他人)。


    

CMIC声誉研究调查方法及调查对象

    我们采用定性及定量的调查方法以电话、在线、面对面等多种方式对各类对象进行调查,包括:

(1)公众
(2)意见领袖
(3)机构关键客户或目标群体
(4)员工
(5)机构的关键利益相关者(政府、非政府组织、媒体、高级管理者等等)
(6)其它利益相关者


CMIC声誉研究优势

    通过CMIC声誉研究中心的研究,帮助客户:

(1)管理和建立声誉
(2)洞悉声誉现状,提高声誉度
(3)说明声誉指标之间的关系的认识
(4)计划、管理和提高战略和危机通信
(5)开发一个更深的理解你的员工和其他的利益相关者的听众
(6)衡量政策支持和投资意愿之间利益相关者
(7)评估与竞争对手声誉间的差距



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