网络产品消费行为调查共回收有效问卷1040份，其中企业网络交换机366份；路由器318份；无线网络产品356份。经过统计处理和分析，调查样本具有一定的代表性和推论价值。分析表明，目前中国网络产品消费呈现以下几方面的特点：

一、企业网络交换机

随着通信业的发展以及国民经济信息化的推进，网络交换机市场呈稳步上升态势。由于以太网具有性能价格比高、高度灵活、相对简单、易于实现等特点，所以网络交换机也就成为了最普及的交换机。

1、消费者消费现状分析

CISCO、3com和华为是被调查单位使用最多的网络交换机品牌。其中使用CISCO的占总调查用户的39%。79%的用户表示满意或非常满意现在使用的交换机。53%的被调查单位利用网络进行办公处理，其次为上网和开发。图1给出了网络应用状况。

图1 网络应用状况

数据来源：CCID 2002，12

大部分企业使用100兆，12端口以上的2层或3层交换机。更快的网络速率越来越被企业重视。现在千兆以太网标准已定，产品种类多，设计灵活。相信当各方面条件成熟后，选择千兆的交换机的企业会逐渐增多。图2给出了被调查单位使用网络交换机配置现状。

图2 被调查单位目前使用网络交换机配置状况

数据来源：CCID 2002，12

2、消费者需求状况分析

消费者对产品的速率、功能、安全配置十分关注。从消费特征上讲，对消费者重要的还是产品的质量和价位。合理的性能价格比将为厂商赢得更多的用户。表1给出了影响用户选购交换机的主要因素。

如今的消费者已经不再盲目追求新品，选择使用上市半年以上产品的企业用户接近总数的五成。因此生产厂商应该对产品做好长期销售计划。图3给出了企业用户选择产品上市时间状况。

图3 被调查单位选择产品上市时间状况

数据来源：CCID 2002，12

二、路由器

近十年来，随着计算机网络规模的不断扩大，大型互联网络的迅猛发展，路由技术已逐渐成为网络技术的关键部分，路由器也随之成为最重要的网络设备。无论采用的是快速以大网、FDDI，还是ATM，都离不开路由器。

1、消费者消费现状分析

CISCO、华为和曙光是被调查者所在单位使用最多的路由器品牌。其中使用CISCO的占总调查人数的54%。85%的用户表示满意或非常满意现在使用的路由器。绝大多数的路由器属于企业用户所有，仅有8.1%的路由器属于楼宇物业所有。根据消费者不同的需求，选择的产品的背板交换容量为2G、4G和10G的比例分别为29%，25%和33%。如图4所示。

图4 被调查用户使用路由器背板交换容量分布

数据来源：CCID 2002，12

2、消费者需求状况分析

消费者在购买路由器时，对产品配置重视程度依次为路由协议，安全配置，业务端口数和功能，路由表的效率。图5给出了用户选择路由器时考虑的配置状况。

图5 消费者选购路由器时考虑的配置状况

数据来源：CCID 2002，12

三、无线网络产品

近年来，无线系统在不知不觉中已慢慢的融入人们的生活中，对人们的生活产生息息相关的影响。进入2002年以来，无线网络市场迅速升温，无论老牌的无线厂家，还是新进入的厂商都在全力以赴推动这个市场。无线网络在各行各业中不同程度的应用，促进了无线网络产品进一步发展。

1、消费者消费现状分析

单纯考虑产品的品牌效应，3com支持率最高，联想和CISCO紧随其后，同样受到了消费者的好评。其中3com,联想和CISCO的支持率分别为28.9%，25.3%和18.1%。国外厂家的美誉度明显要高于国内厂家。表2给出了无线网络产品品牌美誉度情况。

2、消费者需求状况分析

被调查企业采购无线网络产品的预算集中在1万到2.2万元之间，与理想成本基本一致。对产品的连接稳定性、安全性和速率十分关注。

消费者购买无线网络产品时主要通过专业报刊商情获取相关信息。另外，随着网络应用的日益成熟与普及，人们通过网络获取信息的趋势也在加强。图6给出了消费用户了解产品信息的途径状况。

图6 企业了解产品信息的途径状况

数据来源：CCID 2002，12

消费者购买无线网络产品的渠道由单一化趋于丰富化和多样化。代理商、系统集成商、分销商和厂商都成为消费者购买产品的可选之处。

图7 消费者购买地点选择状况

数据来源：CCID 2002，12

通过调查消费者对网络产品的消费行为，揭示了被调查用户消费现状和需求状况。消费者对目前使用的产品进行了满意度和美誉度的评价；总体来说，用户期望网络产品的提供商能够提供质量可靠、价位合理的产品，良好的技术支持与售后服务；用户了解产品的途径主要来源于专业报刊和互联网上；价位是用户选择产品时最关心的因素之一；促销手段和包装同样是用户所关心的。

中国网络市场正在实现跨越性的发展，全面走向成熟，生产厂商需要保留现有客户，提高服务质量，不断满足用户层出不穷的新需求；同时还要主动开拓市场，降低运营成本，利用全面的产品和技术，丰富的解决方案，可靠的品质，随着业务的发展不断扩展空间和弹性，积极发展新客户。

（责任编辑：江 雨）