零售企业线上线下一体化

　　2020年一季度，由于多地出行不便，保障民生成了零售企业的共同使命，对于零售行业而言，消费者对于“生鲜到家”的消费习惯，数字化变革全面加速。

　　当时，由于线上业务的突然增长，不少零售企业因员工无法出行，面临着线上业务量增加而人手紧缺的困难，“共享员工”成了当时行业独特的风景线，而这些共享员工，有相当一部分从事的是“无接触配送”的工作。从后来行业发展的轨迹业看，“无接触式配送”的发展模式，其实在某种程度上，承担了打响零售企业今年线上竞争“发令枪”的角色。

　　“无接触配送”是指要求配送员到达用户地点后，双方可约定将商品放置在某处地点，消费者再自行取用。受发展“无接触式配送”的影响，不少零售企业因此建立了社区提货点，这在增加了线下门店打通最后一公里能力的同时，又为后来大行其道的社区团购埋下了发展的伏笔。同时，“无接触式配送”也让更多企业的线上线下业务比重出现反超，且消费习惯明显改变，这些现象又进而影响了企业的发展策略。

　　物美集团相关人士在接受记者采访时说，疫情期间，北京800多家物美超市门店正常营业，保障米面油肉蛋奶蔬菜等生活必需品不断货、不涨价，实行无接触配送。

　　2020年以来，老百姓的线上需求出现很大增长，零售企业线上线下的一体化发展由此加速。几乎所有年龄段的人都会使用APP下单，目前，物美集团的销售有85%是通过APP实现的。

　　需求的增长带来了业绩。数据显示，上市的批发和零售业上市公司中，以商超类业务为主业的企业获取了可观的业绩增幅，永辉超市等零售企业一度大放异彩。在这背后，全行业“触网”功不可没，直播甚至成了零售企业在今年的集体动作。

　　在中国连锁经营协会会长裴亮看来，直播解决了实体店疫情期间的销售问题，甚至是生存问题。实体零售的直播是通过技术对零售经营资源进行供给侧改革的典型案例，但是，换一个角度看，直播也是对零售企业经营能力的一次考验和促进。

　　值得注意的是，并不是所有的零售企业在开始直播时都是一路坦途，缺少有带货能力的主播成了行业共性，不过，也有不少企业随后走出了属于自己的直播道路：让员工走上主播岗位。然而，受配套供应链能力的影响，疯涨的直播业务也透支了部分企业的消费者好感度。

　　对零售企业而言，无论哪种模式，最终都要回归与真正的商业本质，回归到多方共赢的长期价值之中。

　　实体经济数字化势不可挡

　　纵观零售行业的发展史，没有哪一年的历程像2020年这样，众多变化让从业者措手不及，而线下门店的价值，也依旧被从业者所看重。

　　 2020-2025年中国免税和旅游零售产业运行态势及投资规划深度研究报告从用户需求和供应链角度看，实体店有存在的必要性;实体店必须进行彻底的数字化转型，提升管理效能，满足市场需求;实体店能提供30分钟配送到家、堂食、理发、洗衣修鞋等服务，提供线上不具备的消费场景。

　　便利蜂相关人士对记者介绍，2021年仍将保持门店快速扩张的态势。“根据我们最新的规划，便利蜂2021年的门店数将突破4000家，其中，一半将位于中国的二、三线城市;到2023年，便利蜂门店数将达到1万家，在远超日系便利店的同时，届时也将跻身中国便利店行业的前五名。”

　　实体经济数字化势不可挡，实体企业的全面数字化才是零售行业真正的未来。实体店必须进行彻底的数字化转型，这是对原有资源的有效复用，对于降低成本，包括店铺成本、供应链成本、商品的采购成本等等具有重要作用。