【CMIC讯】也许就在下次，当你迈入酒店大堂时，迎接你的将不再是迎宾员，而是精通多国语言的智能机器人。虽然机器人服务员早已不是什么新鲜玩意，但随着越来越多机器人出现在酒店、机场这些公共场所，我们似乎可以嗅出这样的迹象，机器人现在已经潜移默化的动摇服务业了。
 
　　服务机器人在酒店行业的优势
 
　　随着日本机器人酒店的成功运营，机器人酒店的时代真的来临了。那么，机器人用于酒店有什么优势呢？首先，虽然机器人的优势不仅仅是吸引眼球，但是一个外表呆萌大脑智能的机器人真的很吸引眼球，很多人都想近距离接触一下，尤其是年轻人和小朋友；其次，酒店接待的客人来自天南海北，智能机器人精通多国语言，甚至精通多地方言，简直是沟通小能手，无论你说的是外语还是方言，沟通都不再是障碍；第三，机器人24小时无休，夜晚办理入住，旺季连续工作，再也不用担心员工工作强度的问题；第四，机器人准确高效、方便快捷，办理入住、餐厅结算，扫一扫一下搞定……说了这么多，机器人酒店你来吗？

　　服务机器人在酒店的应用
 
　　随着服务机器人技术和环境智能的飞速发展，机器人在酒店的应用成为大势所趋。针对酒店为客人提供的多种服务，应用于酒店的机器人共分为以下8类：1）迎宾导览机器人，一般位于酒店门口或酒店大堂，用于欢迎来宾、酒店介绍、酒店引导等业务，它具有行走能力、语音交互能力、人脸识别能力等。2）前台接待机器人，位于酒店前台，可以实现酒店业务介绍、酒店入住办理、酒店退房结算等业务，具有语音能力、感知能力、前台业务结算能力等。3）客房管家机器人，位于客房内，可以实现客房智能家居的管理、聊天、娱乐、通讯等，具有语音能力、感知能力、客房设备控制能力、以及其他人性化服务能力等。4）客房服务机器人，用于客房服务，可以在大堂、过道、客房进行导引服务、送物服务等，具有移动能力、上下电梯能力、导航能力、语音能力、载物能力、蔽障能力等。5）餐饮服务机器人，位于酒店餐厅内，可以实现点餐、支付、送餐等服务，具有移动能力、导航能力、语音能力、载物能力、蔽障能力、点餐能力、支付能力。6）清扫机器人，负责客房、大厅、走廊的清扫，具有移动能力、导航能力、路劲规划能力、感知能力、清扫能力。7）安防机器人，负责酒店的安全保障，具有移动能力、导航能力、感知能力、安防分析能力。8）行李搬运机器人，用于酒店客人的行李搬运，具有导航能力、避障能力、存放行李能力、上下电梯能力等。通过以上8类服务机器人的应用，能够为顾客提供全新的智能化服务体验。
 
　　存在的问题和需要攻克的难点
 
　　目前，在我国，酒店机器人仍然没有承担太多复杂的工作，利用服务机器人送物送餐的比较多，主要起到吸引眼球的作用，机器人想在酒店真正的应用起来还存在很多难点。主要包括以下几点：1）机器人的互连互通，包括机器人和酒店管理系统的互连互通，以及机器人之间的互联互通，我国机器人的发展迅猛，但产业发展不均衡，不规范，各机器人采用不同的嵌入式操作系统、通讯标准、接口，协议不统一，造成了机器人之间通讯的困难。2）机器人之间的协同工作。每个机器人有自己的工作流程和逻辑，但是酒店人员流动性大，业务逻辑复杂，偶尔会有突发事件发生，导致机器人难以按照原计划执行任务，发生故障，这种情况下，保证多种机器人间高效、准确的配合，相互协调是酒店机器人面临的又一大难题。3）环境的智能化：就如同汽车的发展不仅仅取决于汽车性能本身，还依赖于道路的建设，交通的管理。同样，机器人要进入家庭和公共场所时，除机器人本身的能力外，智能化的环境也是必不可少的。环境智能化包括传感技术和传感器融合、数据库和数据采集、网络和传感器网络等，环境的智能化发展，设施的改造投入大周期长，无统一标准，是主要难点4）机器人应用安全。酒店是一个自由的环境，每天都有不同的客人往来和使用，会产生频繁的人机交互，一旦机器人失控或判断错误，就容易造成人身伤害，任何人都不能将客人的生命健康置于危险中，尤其是小孩子特别容易受伤。所以，酒店必须确保机器人安全运作，在工作时不会伤害到客人。

实习编辑：言笑晏晏